疫情防控期间，丹东市局（公司）结合实际，坚持“居家战疫情，线上保经营”工作策略，所有营销人员离岗不离职责，确保疫情防控“不缺位”、服务指导“不断档”。客户经理充分运用互联网平台进行线上“云拜访”，保证客户服务“不打烊”，及时为零售客户解释政策，拟定疫情形势好转后的经营策略；将诚信互助小组作为线上客户服务指导的平台，小组组长配合客户经理及时了解组内成员情况，结合疫情防控需要和“我为群众办实事”实践活动，全力解决好客户“急难愁盼”问题；积极利用小组群转发系列短视频，帮助客户及时掌握疫情资讯与经营技巧，解答客户关注的疑难问题。截至目前，丹东市局（公司）已累计开展小组培训177场次，参与培训客户14000余人次。