数字化时代给市场、商业、经营和技术带来了巨大的变化。市场与客户的需求日益多变，产品生命周期单位由“年”向“月”提速，不断加剧的竞争驱动企业从各个方面提升效能，强化核心竞争力。流程变革就是针对企业各项流程进行根本性再思考和重新设计，从而使经营管理的关键指标实现显著提升。

“企业再造之父” 迈克尔·哈默曾说过：巨变时代，彻底革新者才有未来。企业必须打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，才能实现经营成本、产品质量、客户服务和组织效率等全方位的优化升级。

重塑行业流程体系，驱动战略承接与管理效能提升

客户行业：核电

项目背景

客户已经初步完成了业务流程体系的搭建，为完善流程管理，还需要进一步优化公司流程体系建设。

同时，客户在全国质量奖现场评审综合报告中提出：基于目标要求展开的过程设计、实施、监测、改进的系统一致性和成熟度有待提升。从而需要系统识别改进和创新的机会，通过先进成熟的流程绩效管理方法精准衡量流程的绩效水平，支撑运营绩效的实质性提升，实现绩效的持续优化。

解决方案

基于对客户的流程体系的现状分析，发现客户程序文件多而杂，缺少对业务的直接指导作用，须对程序文件的整合，明确程序文件与流程文件的接口与转化；并按“顶层共享,底层差异”原则进行架构设计与管控。

流程体系建设原则：

• 以战略为导向能体现对公司战略的承接与落地；

• 端到端打通，实现从客户中来到客户中去，始于需求提出，终于需求满足；

• 从流程视角而非职能视角出发，基于业务设计流程；

• 互斥穷尽，强调业务覆盖的完整性和严密性；

• 结构优化，按一定的分类对流程体系进行结构化切分；

• 逻辑清晰、集成共享，按”顶层共享,底层差异”的原则来平衡流程体系建设的标准化与差异化间关系。

项目收益

• 承接战略落地，实现分层管理：将公司分成运营层和决策层来进行流程体系建设；并将整个公司的流程分为9个程序，更加清晰可见，提升效率；

• 进行系统管理，资源集成共享：由原本的文档性管理转换为系统和web发布，支持更大范围的流程查阅和使用，便于流程在全公司的推广、宣贯和共享；

• 体系结构优化，落实岗位责任：通过组织、流程、岗位和部门KPI，打通流程与程序管理、岗位管理、知识管理、风险管理和绩效管理的关系。