内江市12345政务便民热线话务大厅内，来电铃声、对话声和键盘敲击声此起彼伏。依托该热线，“亲清在线”企业服务专线“7×24小时”畅通企业诉求“绿色通道”，推动内江营商环境不断优化、持续向好。

近日，记者从市政务服务局了解到，今年1-4月，“亲清在线”企业服务专线累计受理企业诉求183件，按时办结率100%。

为切实帮助企业解决“急难愁盼”问题，内江市12345政务便民热线企业知识库持续完善，实现与市政府门户网站企业类知识互通共享，并聚焦准入准营、政策扶持、培育帮扶等全生命周期“在线即答”企业高频问题，对企业各类诉求进行分级分类快速处理、及时回复。

此外，内江市12345政务便民热线坚持当好政务服务的“窗口”和惠企利民的“客服”，建立健全企业诉求服务专班，提供企业诉求专班帮办、专班跟办、专班督办“三办”服务；依据工单编号、诉求内容、承办单位、办结时间等内容建立企业诉求专账，实行“责任制+清单制+销号制”实时监测管理模式；印发相关管理办法，做到企业疑难诉求“12345+纪检监察部门”“12345+市政府办”“12345+市营商环境办”联动督查办理，不断提升服务质效，让巩固优化营商环境的实践成果惠及更多市场主体。(陈双 内江日报全媒体记者 邹蕾)