大众网·海报新闻记者 范奉雪 徐玉凯 日照报道

　　寒冬来临，取暖是关乎老百姓的头等大事。11月8日，日照市召开主城区供热准备工作新闻发布会，确认日照市市区集中供热时间为11月15日至次年3月31日。

　　发布会结束，大众网·海报新闻记者到华能日照热力有限公司实地探访当前供热准备工作。

　　“您好，欢迎致电华能日照热力有限公司热线中心，请问有什么可以帮助您？”“请问线上怎么缴费？”……在华能日照热力96789热线中心，受理、回访……工作人员正在紧张地忙碌。

　　近几天，日照市主城区正处于缴费开阀高峰期，为提高供热服务热线的接听率，及时为用户答疑解惑，自10月中旬，热线中心已实行24小时值班。“用户来电需入户服务的，我们也将第一时间联系各小区‘供热管家’，‘供热管家’会根据派单顺序依次为您排查处理。”

　　海报新闻记者了解到，除了在线上办理缴费业务外，市民还可以到供热服务大厅进行业务办理。据工作人员介绍，客服大厅已优化业务办理流程，并增设“一窗式办理”综合业务窗口。

　　“热到家·暖到心”。在调度中心，记者了解到，华能日照热力主管网注水工作于9月20日开始，截至目前，主管网已全部完成注水，热力公司供热范围内小区注水打压工作已基本完成。此外，11月1日，华能日照热力供热系统主管网已开始冷态试运行。同时为确保设备管网的可靠性，热力公司对供热全系统、各层级、多轮次开展巡查检修工作，目前已完成各小区的维修保养和设备调试工作。

　　下一步，华能日照热力有限公司将全力以赴保障群众温暖过冬。