本刊记者 徐天宝 / 通讯员 张弘 张丽敏

从中国银行业协会文明规范服务五星级营业网点到中国银行业协会千佳示范网点、再到完成2022年银行业文明规范服务百佳示范单位验收，日照银行银海中心支行“新金融生态”网点打破传统思维，跟随数字经济和新金融时代的步伐，在发挥传统金融优势的基础上做好新金融的“加法”，扮演起全新角色。

融入“新金融”时代

网点运用5G、虚拟人、动捕、VR/AR等技术，打造全新的场景体验与服务感受。AR引导台、虚拟金融助理、互动体验类设备等将金融服务融入购物、购房、购车、教育、文旅、健康等生活场景，让银行与客户在虚拟场景中互动，帮助客户在体验过程中即时获取最新的产品数据和优惠活动信息，并能为客户量身推荐智能匹配的生活和金融服务。互动体验类智能设备和业务办理类智能设备的互联互通，客户在互动体验过程中可以将感兴趣的产品收藏，然后在手机和智能柜台上实时查看或购买。

构建“新生态”格局

新金融生态网点扮演“连接者”和“赋能者”的角色，将网点资源和政府、企业、居民结合起来，构成共生共赢的生态系统。与公安、工商、税务、社保、医保、公积金等合作，布设征信查询机、政务服务终端、自助回单机等设备，搭建一站式政务服务平台。与企业客户跨界合作，将产品信息引入网点，延伸企业客户服务触角。如网点内引入咖啡吧，客户可在日照银行日鑫悦E线上积分商城兑换咖啡券等；结合当地海洋港口优势，将金融直播间共享给海产品生产销售企业、跨境美妆销售企业，开展线上直播带货。网点还设置公益大讲堂、劳动者休息驿站等，被赋予更多与城市有关的想象空间，具备更多的社会属性。

打造“新服务”标准

关心关爱特殊群体，全力打造新的服务标准体系。为更好地促进老年客群融入智能社会，新金融生态网点除在网点准备常用的老花镜、放大镜、助听器等用品，提供专属上门服务外，还聚焦老年人日常生活开展了丰富多彩的线上线下教育活动，开设智能机使用等老年大学课程，让更多的老年人了解现代金融知识；在网点设医疗体验厅，老年人可利用VR线上预约、与合作医院的健康体检中心医生进行远程免费问诊。良好的敬老适老服务工作，荣获国家级“适老化服务示范网点”称号。为深化残疾人服务，满足广大残疾人的金融服务需求，按照国家级无障碍银行建设标准，配备一间无障碍、适合残疾人的隔间，方便残疾人群体使用；网点还设置“爱心窗口”“爱心座椅”“爱心专用品”等残疾人常用的物品设施，并组织员工利用业余时间系统专业地学习手语，保证残障人士能享受到更好的金融服务。

下一步，日照银行将在济南等地推出更多“新金融生态”网点，用科技的力量造福大众，以金融智慧赋能美好生活。