大家好，我是易尚客服外包的小易，专注客服外包和店铺运营，避免下次找不到我，记得加个关注哦，喜欢我的内容一定要点赞+收藏！

　　近期疫情严重，各电商平台收到了商家们对受疫情区域影响的退货单不知该如何处理的问题，快手小店关于因疫情产生的退货问题怎么处理的呢？今天易尚就来给大家解答疑问啦。

　　1、快手平台针对疫情区域的考核剔除。

　　2、退货物流停滞，商家收不到退货怎么办?

　　在买家邮寄退货后的5天(自动确认收货48小时内)依旧未收到商品的，可以与买家沟通确认物流情况，在与买家达成一致的情况下操作【驳回】退货，拒绝时请务必写明原因“物流原因导致还没收到货，看到退货物流签收后，可联系商家客服处理。”(这样可以降低不必要的纠纷)。

　　3、我们在疫情地区，买家申请退货如何操作?

　　建议在处理退货申请时与买家沟通，告知退货地址在疫情地区可能无法正常接收快递，快递正常再申请退货。如买家坚持退货，可正常处理退货申请，如遇到无法收到货情况，参考上述问题2。

　　4、发货物流停滞，买家申请退款怎么办?

　　因发货物流停滞产生的退款，请与买家沟通协商，告知买家物流停滞原因并取得买家同意后，携带买卖双方达成一致的举证信息拒绝退款申请;若买家不认可，建议使用拒收后退款功能。若未按照规则处理产生纠纷会被定为商责。

　　5、因快递未收到拒绝退款，产生纠纷会被处罚吗?

　　纠纷率过高可能会被警告。

　　未被定为商责纠纷不会产生违约金的扣除与扣分。

　　6、我们退货地址在疫情地区，需要报备吗?

　　不需要报备，按照上述建议处理售后即可。

　　我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~