
用小程序来完成顾客买单,人力成本骤减85%,收银员也要被取代?
以往,购百的收银流程是由商家来扫消费者的支付二维码,运营成本较高,且支付和会员割裂;
而小程序收银支持用户扫描小程序码来完成买单,其流程为:顾客扫码之后注册或登录小程序,进一步确认自己的订单详情及会员权益,最后完成支付,付款之后会进入到由商户自由配置的支付完成页。
小程序收银示意:
左边为“扫码纯收银”,右边为“导购电子开单”
这种转变下,商家端通过改造POS或者使用导购应用生成动态的收款码即可完成收银。由此,通过小程序收银,购百业态可以从集中式的收银,快速、低成本地切换为自助或专柜收银,极大地提高收银和财务对账的效率,减少顾客排队的压力。
正如廖卫杰所言,“以前,我们线下的一台POS机同一时间只能进行一个订单的收银,这样就一定要排队;但有了‘小程序收银’以后,只要导购完成了小程序支付码的生成,导购就可以把这个订单挂单然后服务下一个客人,同时能进行两三个甚至更多的收银动作。”这也意味着在店铺的客流高峰期,收银效率能获得翻倍甚至多倍的提升。
聚焦线下客流、切入收银环节是目前购百行业主要的数字化模式之一,微信小程序也提供了相应的能力,包括长期订阅消息和语音播报能力,用于分账的商户通,以及支付费率层面的优惠政策,让购百玩家们能够轻松上手。
基于小程序为收银提效的就有港X购物中心。作为惠州首个大型购物中心,港X的一大痛点就是集中收银,顾客买单需要从专柜走到收银台,这个过程充满不确定性,存在跑单行为。为解决该痛点,港X于2018年便上线了小程序自助收银,并在近几年持续迭代,增加了众多便利化的功能,跟后台的会员系统、营销系统也已深入打通。
最终,通过小程序自助收银+专柜收银,港X购物中心的专柜交易占比攀升至90%,跑单率陡降至2%,人力成本骤减85%。


