自治区12345政务服务便民热线相关负责人介绍，整个过程操作简单。首先，打开支付宝首页，搜索“新疆12345”，点击搜索结果“新疆12345”小程序，进行用户授权、登录，之后就可以进入页面，通过“在线留言”方式表达诉求。诉求将根据具体内容被分派至相应单位核实办理，群众可在系统里查询处理过程，并对处理结果进行评价。

　　为确保企业和群众诉求反映更加便捷，自治区12345政务服务便民热线平台还联合新疆日报社开设“石榴云12345问政”专属板块，通过网上受理，解答各类诉求。

　　截至目前，自治区12345政务服务便民热线平台已对接14个地（州、市）12345热线，归并33条政务便民热线，已初步建成一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核的工作机制，实现一个号码服务企业和群众，让广大群众民意诉求反映有了“高速通道”，进一步提升了便民利企服务效率。

操作流程演示如下↓↓↓

　　 第一步：进入支付宝界面搜索“新疆12345”

　　第二步：点击进入“新疆12345”小程序

　　 第三步：授权登录进入，点击“在线留言”反映诉求，企业和群众可实时查看诉求处办情况。