一、开发客户的平台

1、B2B平台

B2B平台包括中国制造网、环球资源等，B2C/C2C平台包括速卖通、敦煌、eBay、亚马逊、Wish等，国外客户可以在平台上搜索感兴趣的产品，找到卖家，发布询盘。卖家回复询盘，商榷订单，促成合作。

2、B端官方网站

B端官网的流量只能靠自己来生产，有两种方式：SEO、SEM。产品关键词的收集渠道有以下的方式：Google/Amazon 搜索联想；Amazon/Ebay标题；Wiki的词语解释；Alibaba/Amazon产品目录名；Semrush分析竞争对手；

3、SNS

外国人的社交圈有：Facebook、WhatsApp、Twitter、Linkedin、TikTok、Pinterest、Google +、Tumblr、Instagram、VK等。

4、Google/Linkedin/Facebook/Instagram 搜索

通过产品关键词搜索可以找到客户的品牌主页。在主页上一般都会有联系方式，再联系客户。

5、海关数据

可以根据产品名称、海关编号、供应商公司名字、客户公司名字来搜索。孚盟软件支持多渠道获客，全球37个国家的采购数据实时更新，涉及多达200个国家的进出口数据，累计更新17亿条贸易数，覆盖全球3000万+采购商数据，关键词精准匹配采购需求，穿透目标客户上下游供应链数据，发现更多潜在商机！

二、开发信

开发信一定是联系国外客户的敲门砖，但是写好开发信不被拉黑且回复率高的技巧是什么？今天我们也来分享一下。

1、去掉标题中不好的词

①不要伪装熟人，在邮件标题中使用RE或者是FW这样的邮件标识

为了提高客户点开邮件的几率，外贸小伙伴可谓绞尽脑汁。甚至有的人会在邮件标题的开头加上RE或FW这样的标识，让客户错以为这是一封回复自己的邮件，借此让客户浏览邮件内容。这样做或许客户在第一次会打开邮件，但长此以往客户绝对不会再上当，且大概率不会回复邮件，效果绝对是负面的，慎用。

②自卖自夸，泛化不具体∶ Best Price、Top Quality、Super Technoloty

为了引起客户的注意，有的人会使用Best Price等这样的字眼，也有使用三个感叹号的，这样自卖自夸、泛化不具体的字眼并不能取得客户的信任，建议少用。像100%Free、Only for You、Ever Best Discount这种引诱词汇，若不能兑现千万不要随意许下承诺。

③语气生硬，忽略情感∶ Please come to see us

许多销售都建立在情感的基础上，与客户沟通时如果使用命令式的语气，客户看到是会不开心的，更别说更深一步合作了， 类似于 Please come to see us这样的语句，最好不要用。

2、 恰当的关键词让打开率飙升

①将收件人的姓名加入标题∶Hi James、Dear Neal.Han、To Mr.Williams

②一些比较好的、有效果的词汇：
[1] News – 在公司有新的信息/产品/事件的时候，可以考虑使用这样的开头: News: genuine natural wood cellphone shell released.

[2] Urgent/Breaking/Alert – 如果会定期联系一些客户，那么不妨在邮件标题前面加上Alert: Alert – new models are now ready for trail with 20% off.

[3] Sale – 我们联系的目的就是要销售，不妨简单粗暴些，拐弯抹角大家都累: xxx Chemicals from Factory Direct Sale.

[4] Free delivery –推出Free Shipping的服务，对很多客户来说，这也是一大亮点。比如：2017 Q3 lphone accessory free delivery to Boston.

[5] Video – 有的公司会有一些让客户参考的视频，将视频放在you..tube之后,不妨通知客户: Operation Video for SC-II drilling machine.

[6] Daily – 对于具有时效性的消息，可以在前面加上时间信息，如Daily、Weekly、Monthly，比如：Weekly updates of food machinery. 统计数据表明，Daily的效果是最好的。

[7] Don’t Miss – 你们有促销活动？公司要参加展会？这些情况下，用Events为开发信提供素材，也是不错的主意。

[8] First Name + Last Name – 在邮件标题中使用收件的姓名，邮件打开率会提高13%，因为大部分情况下，人们愿意打开那些看起来言之有物的邮件，而不是一眼看上去就是垃圾的邮件。比如：Bill Gates, your invitation of Canton Fair from *** company.

3、开发信模板

一封客户必回的开发信到底要怎么写？本篇文章汇总了开发信技巧，分享给大家，收藏这一篇就够了~

①表明是好友引荐

每10个人中就有9个人相信熟人推荐，所以提及你们的共同联系人可以改变潜在客户对你的看法。

比如说，I got your contact from my customer Andrey. 阐明是合作客户安德烈介绍你给我的。这样可以提高回复率。注意：这里乐意列举你客户群体中重名率最高的。

在开发信中，可以表明自己很了解他所在国家的市场情况，也看过客户网站，合作诚意很大。举个例子：

I got your contact from my customer Andrey, and i checked your website, we have so many similar products.

I am from XX company and i am welknow about your market, hope to share market information with you, and expend our cooperation.

Price list and Catolog will be sent if you needed?

我从我的客户安德烈那里得到了你的联系方式，我查看了你的网站，我们有很多类似的产品。

我是XX公司的，很了解你们的市场，希望能和你们分享市场信息，拓展我们的合作。

如果您需要，将价格表和目录发送给您？

②开发信的第一句跟对方有关

开发信的第一句话是邮件中非常重要的部分，无论你写的是什么，都要让第一句话跟收件人有关系，比如下面这些例子：

I saw your post about _____

I noticed you manage _____

Congratulations on _____

Great insights on _____

I’m inspired by the work you’ve done on _____

最好的方法是马上勾住你的收件人，并让他们知道你已经做过功课了（客户背景调查）。

③结合热点，给客户发开发信

目前可以用国际关注的疫情和疫苗接种率提起客户的兴趣和回复欲望。还可以在开发信中表明看过客户网站才特意发的邮件不是群发的，而且产品是匹配的。

Dear XX,

Has your business declined due to the COVID-19?

What is your country vaccination rate? China will reach 80% by the end 2021.

I’m XX from XX company which is specializing in XX products over X years. I checked your website carefully and found we have many similar products. We increased by 21.5% year-on-year because of our high cost performance. Do you want to check our price list?

亲爱的XX，

您的业务是否因 COVID-19 而下降？

你们国家的疫苗接种率是多少？到2021年底，中国将达到80%。

我是XX公司的XX，这家公司专注于XX年的产品。我仔细检查了您的网站，发现我们有很多类似的产品。由于我们的高性价比，我们同比增长了21.5%。您想查看我们的价目表吗？

除了现在各个国家都关心的疫情，平时也可以以各种由头与客户建立起来联系，让客户认识我们，比如说客户生日、圣诞节、产品促销、公司有新产品发布、客户所在国家拿到奥运会奖牌等，这个时候就可以给客户发个邮件，用心与客户沟通，充分考虑客户的利益，取得客户的信任。

三、开发客户技巧

1、分析客户

收到询盘后，首先要分析客户。如何分析？打开各种搜索引擎（谷歌、百度等）去查找询盘公司的相关信息，包括企业的主营业务与我们的产品是否匹配、企业规模、企业实力、注册信息等，还可以用孚盟CRM的全球贸易大数据来查看这个公司是哪些国家的订单比较多、近半年/一年内的销售状况及什么时候是其销售旺季等，这样既能在一定程度上保证交易安全性，回复询盘时也更加清晰，对症下药，才可以有效地提升询盘转化，成就更多订单。

2、做好准备工作

①价格：FOB、CIF等各种价格。

②数量：在什么时间内能提供什么样的数量。

③质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等。

④包装：什么样的包装、能装多少等，一一告知客户。

⑤图片：备有各种产品的图片等。

⑥样品：要有各种马上能寄的样品。

3、回复邮件要专业

分析完客户后，基本可以判断客户需求大小及目标市场。然后我们要制作一个详细的报价单，给客户一个非常专业的感觉，不要问客户“请告诉我什么什么”，可以有选择地问“你是要A还是要B”，不要让客户做问答题，要给客户做选择题。客户那么忙，没有耐性回答十万个为什么。

4、高效快速回复

当我们收到客户邮件时，一定要注意及时回复，要让客户知道我们的办事效率，尽量避免因回复慢而让别人捷足先登。当然，响应迅速并不代表不经大脑，在回复之前，首先要对邮件内容进行分析，其中提到的内容，务必一个不落地回答，没有提到的一些基本信息，也可以结合情况适当体现。如果当天无法回复的，一定要回复客户“邮件收到，将在*小时内与您联系”，让客户知道我们的高效与严谨。

值得一提的是，高效及时回复询盘的前提是要了解自己的产品，在回复邮件时，对客人提到的关于产品参数、功能、认证等要有一个清晰的了解，给出最优的方案。

5、制造"亮点"

如果在回复邮件中没有什么突出的亮点，那如何在众多的邮件堆中给客户印下深刻印象？老外都喜欢专业化、个性化的，好比选秀一样，与众不同的东西才能给别人留下深刻印象。大致可以从这样几个方面注意：

①公司介绍：在介绍公司时，可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况"亮"出来，这些都是可以让客人加分的方面。

②专业报价：根据以前分析的不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同，因此报价时要具体情况具体对待，根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价，当然也要留有余地的报价。

③清晰图片：如果客户要图片，一定要比较清晰的图片，而且多几个不同方位的，但要注意图片容量大小，方便客户浏览与接收。

④设置签名档：把公司的地址、电话、WhatsApp、网站、邮箱、公司logo做一个签名档，高度体现专业。这是很多业务员忽视的一个地方，单凭这一点，就可以给客户留下与众不同的印象。

6、确保邮件无误

①格式规范：很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等，乱糟糟的会给人不好的印象，客户会反感的。

②主题明确：如果不注意回复邮件时的标题，会导致客户以为是垃圾邮件，会被删除，可用公司名+ for产品名称等。

③简短清晰：尽量不要用很多语法的大长句子，因为读着也很累，尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了。另外，邮件不能出现单词、语法的错误。

④语气礼貌：做生意要讲究“和气生财”，所谓先交朋友再做生意，语气不要太生硬，态度不卑不亢。